AI w komunikacji, czyli "Human in the Loop". Czy AI zmienia PR?

• Katarzyna Dworzyńska, Founderka i CEO Agencji PR Calling
• Łukasz Malczewski, Partner Zarządzający, dfusion communication

Podczas Warsaw PR Summit zaprezentowano wyniki najnowszego badania dotyczącego wykorzystania sztucznej inteligencji w branży Public Relations, przygotowanego przez Ogólnopolski Panel Badawczy Ariadna na zlecenie Związku Firm Public Relations. Badanie objęło przedstawicieli zarządów agencji PR, pracowników oraz klientów i pokazało, że branża jednoznacznie dostrzega potencjał AI, jednocześnie podchodząc do jej wdrażania z dużą odpowiedzialnością.

Zaprezentowane wyniki wskazują, że 95% zarządów agencji PR ma pozytywne nastawienie do sztucznej inteligencji, a tyle samo pracowników zauważa wzrost efektywności swojej pracy dzięki wykorzystaniu narzędzi AI. Jednocześnie 81% klientów uważa, że AI powinno stać się standardem w działaniach public relations. Najczęściej sztuczna inteligencja wspiera dziś research, analizę informacji i tworzenie treści, ale coraz częściej wykorzystywana jest także w analizie danych, projektowaniu procesów oraz działaniach o charakterze strategicznym.

Eksperci podkreślili jednak, że przyszłość komunikacji nie polega na zastępowaniu człowieka przez algorytmy. Kluczową rolę odgrywa model „Human / PR in the Loop”, zgodnie z którym AI wspiera specjalistów, natomiast odpowiedzialność za decyzje, ocenę ryzyka, budowanie relacji oraz strategiczne doradztwo pozostaje po stronie człowieka. Szczególnego znaczenia nabierają krytyczne myślenie, umiejętność weryfikacji informacji oraz świadome zarządzanie bezpieczeństwem danych i jakości treści generowanych przez AI.

Jednym z najważniejszych wniosków panelu było także to, że rozwój sztucznej inteligencji zmienia profil kompetencyjny branży. Coraz większe znaczenie mają umiejętności związane z wykorzystaniem AI w codziennej pracy, automatyzacją procesów oraz rozumieniem technologii, jednak ich celem nie jest zastąpienie specjalistów PR, lecz uwolnienie czasu na działania o najwyższej wartości, czyli na strategiczne doradztwo, budowanie zaufania i rozwijanie relacji z interesariuszami. Branża daje dziś AI „zielone światło”, jednocześnie wskazując, że odpowiedzialność, transparentność i człowiek pozostaną fundamentem skutecznej komunikacji.